CPE
CON-250232
- Objeto del contrato
-
Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
- Fecha de la primera publicación
- 20/03/2025 09:35
- Fecha de la última publicación
- 26/03/2025 12:21
- Expediente
- CON-250232
- Tipo de contrato
- Servicios
- Estado de la tramitación
- Abierto / Plazo de presentación
- Presupuesto del contrato sin IVA
- 85.573
- Poder adjudicador
- VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
- Entidad impulsora
-
A20306775 - Departamento de Atención al Cliente
- Dirección web de Licitación electrónica
- https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
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Trazabilidad
- Introducción
- Organismos
- Objeto Contrato
- Datos Económicos
- Ficheros
- Lotes
- Tablón Anuncios
- Resolución
- Contrato
- Publicaciones
- Recurso
- Histórico
Objeto del contrato
Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Expediente
CON-250232
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Quiebra
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Corrupción
Motivos de exclusión
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Fraude
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Insolvencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Ha cometido una falta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Ha cometido una falta profesional grave
Motivos de exclusión
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión
Pago de cotizaciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Pago de cotizaciones a la seguridad social
Motivos de exclusión
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión
Pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Pago de impuestos
Motivos de exclusión
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Licitación KPE
Sí
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Poder adjudicador
VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
Código NUTS
ES21
Dirección Postal
Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta. 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web
Entidad impulsora
A20306775 - Departamento de Atención al Cliente
Dirección Postal
Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta01013 Vitoria-Gasteiz
Organo contratación
Director/a General de VISESA
Tipo poder
Otro
Principal actividad
Vivienda y servicios comunitarios
Otro tipo de poder
VISESA
Contacto Administrativo
Nombre y Apellidos
Iván Estévez Monje
Dirección
Portal de Gamarra 1A - 2ª planta 01013 Vitoria-Gasteiz
Email
concursos@visesa.eus
Teléfono
+34 945214050
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos
Juan Angel Alonso
Dirección
Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web
Email
concursos@visesa.eus
Teléfono
+34 945214050
Quorum mínimo de apertura
2
Componente de la mesa/comité
Nombre
Ivan Estevez Monje
Función
Secretario/a
Email
ivan.e@visesa.eus
Nombre
Ivan Estevez Monje
Función
Suplente
Email
concursos@visesa.eus
Nombre
Nerea Molina Gaueca
Función
Otro
Email
concursos@visesa.eus
Nombre
Alberto ARZAMENDI CECIAGA
Función
Otro
Email
concursos@visesa.eus
Nombre
Ibon Samaniego Gaona Samaniego Gaona
Función
Otro
Email
concursos@visesa.eus
Nombre
Evedio Heriz Solueta Heriz Solueta
Función
Otro
Email
concursos@visesa.eus
Otras personas con acceso a documentación
Nombre
Ixone Diaz Unzalu
Función
Otro
Email
concursos@visesa.eus
Órgano de recurso
Descripción
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01010
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
64214200-1 - Servicios de centralitas telefónicas
(Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211
- Araba/Álava
(Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
1 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
4
Descripción de las prórrogas
Hasta un máximo de 4 prórrogas anuales
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio
Oferta económica
Ponderación
75
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio
Horario de Servicio Extendido
Ponderación
2
Criterio
Monitorización Remota del servicio
Ponderación
2
Criterio
Criterios de igualdad
Ponderación
5
Criterio
Envío de SMS
Ponderación
2
Criterio
Dimensionamiento de Refuerzo en fechas puntuales
Ponderación
2
Criterio
Emisión a Descontentos
Ponderación
2
Criterio
Sobreprestaciones
Ponderación
10
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Dirección Web
Teléfono
+34 945214050
Email
concursos@visesa.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo
Medioambientales
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Sociales
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
394.378
Presupuesto del contrato sin IVA
85.573
Presupuesto del contrato con IVA
103.543,33
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva
5 por 100 del precio final ofertado
Ficheros
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Carátula
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Composición de mesa
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Modelo de proposición económica
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Informe de insuficiencia de medios
Nombre del fichero
Tipo de fichero
DEUC
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2025 10:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Fecha de apertura
05/05/2025 10:30
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción
Apertura de plicas Juicios de valor
Fecha de apertura
05/05/2025 12:00
Pública
No
Lugar
Portal de Gamarra 1A - 2ª planta 01013 Vitoria-Gasteiz
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Miembros de la Mesa de contratación
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción
Apertura de plicas Fórmulas
Fecha de apertura
04/06/2025 10:00
Pública
No
Lugar
Portal de Gamarra 1A - 2ª planta 01013 Vitoria-Gasteiz
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Miembros de la Mesa de contratación
Aclaración al pliego
Aclaración
Aclaración 26032025
Fecha aclaración
26/03/2025
Fichero
No existe información de resoluciones
No existe información de contrato
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
80d493e5-d1c7-4dbf-883c-7d928f1e750d-01
URL del anuncio en DOUE
No existe información de recursos